En América Latina ya se usa más la tarjeta que el dinero en efectivo

Las tarjetas de débito, crédito y o prepago son utilizadas por el 44% de todo el universo de pagos en América Latina, mayormente en las categorías del retail y el e-commerce, en tanto que el efectivo representa aún el 36% de las operaciones en la economía formal.

Estos datos surgen de un relevamiento de Americas Payments and Commerce Market Intelligence.

Pese a la clara preferencia en la región por los pagos digitales, los expertos señalan que estos tienen aún un gran reto para igualar las expectativas que los usuarios conservan del efectivo, entre éstas la inmediatez, que les permite verificar el saldo y confirmar la realización de una transacción en tiempo real.

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Según el estudio “Personalization Pulse Check” de la consultora Accenture, que consistió en una encuesta realizada a 1.500 consumidores de entre 18 y 60 años en Estados Unidos y el Reino Unido, más del 70% de los mayores de 18 años tienen al menos una tarjeta financiera en la actualidad. De hecho, la mayoría de esos consumidores tienen un promedio de 3,7 tarjetas de crédito y débito.

De todos modos, la adopción de medios de pago digitales en la región -como tarjetas de crédito, débito y prepago contactless, aplicaciones de transferencia instantánea y billeteras virtuales- se mantuvo en alza.

Las instituciones financieras que aspiran a liderar el sector se vuelcan a incrementar la oferta de pagos inmediatos, empleando los pagos A2A o los pagos auto atendidos que cumplen con la agilidad y simplicidad que buscan los consumidores latinoamericanos.

Otra preocupación para los consumidores es la privacidad de sus datos en el mundo de las transacciones digitales, en donde el 73% de los encuestados señaló que la privacidad es una prioridad indiscutible y que siempre eligen métodos de pago que protejan sus datos.

En Latinoamérica, más del 70% de las personas ya tienen acceso a medios de pago digitales y Brasil, Argentina, Chile y Colombia lideran su uso.

Gracias a las nuevas tecnologías y a la creciente digitalización, las tarjetas no sólo han ganado mucho terreno con las personas, sino que también con numerosas empresas, que las utilizan de diversas maneras. Esta versatilidad permitió que sean utilizadas, por ejemplo, para pagos en viajes al exterior, gastos corporativos, compras y servicios en línea, entre otros.

Entre las tendencias en la región también destaca el auge en el uso de las billeteras virtuales que comenzó tras la pandemia y sigue tomando fuerza: en el 2023, 37% de los consumidores utilizaron billeteras digitales para realizar transacciones en línea o en tiendas físicas, debido a la comodidad, rapidez y accesibilidad que ofrecen y proyectando un aumento de su uso a un 47% en el 2024. La popularidad de las billeteras móviles impulsó otras tendencias como el mayor uso de tarjetas digitales y la interoperabilidad entre billeteras digitales y apps bancarias a través de códigos QR.