El otro desafío de los comercios: la competencia de la venta online

Además de la caída en las ventas, los comerciantes de la Ciudad enfrentan hoy el desafío de competir con el crecimiento del comercio electrónico y las plataformas digitales, que impacta de lleno en los locales a la calle. Sin embargo, destacan que la tienda física tiene virtudes que son difíciles de reemplazar.

Diego Piancazzo, gerente de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de La Plata, se refirió al tema y consideró que “no todos los comercios tienen la posibilidad de desarrollar una web, ni ofrecer productos en plataformas, ya sea por un tema de stock o de personal”.

El referente de la Asociación de Amigos de Calle 12, Martín Ranea, explicó a este diario que “esta nueva modalidad de comercialización, obviamente, tiene impacto en el negocio físico”.

Ante eso, la entidad analizó la influencia del comercio electrónico en los negocios de cercanía y elaboró un informe en el que se señala que comercio físico y digital son complementarios, proponiendo acciones clave como potenciar las redes sociales tanto como vidriera como canal de venta directa. “También estamos desarrollando la página web de la asociación”, agregó.

Además, la entidad pasó a albergar una sede del Correo Argentino. Ranea explicó que “la idea es no sólo que la gente pueda elegir el lugar para recibir lo que compró, sino también que los comercios asociados puedan utilizar el canal para distribuir sus productos”.

Según consideró, las tiendas físicas tienen ventajas insustituibles. “Esto es una realidad, pero siempre estamos a favor del mostrador”, dijo Ranea y afirmó que, según el rubro, algunos clientes prefieren recurrir al local para ver el producto.

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Valentín Gilitchensky, presidente del Centro Comercial Calle 8, consideró que el e-commerce internacional representa, por cuestiones impositivas, una competencia desleal. Algo parecido ocurre con las plataformas de venta que operan en el mercado local. “El pequeño comerciante muchas veces no puede ingresar porque tiene costos muy altos y muchas veces los mismos proveedores venden por el mismo canal a precios que no dan los márgenes”, indicó.

En una de las plataformas más conocidas, el comerciante debe afrontar un descuento del 15% sobre las ventas, más el gasto de envío, que ronda el 10%, además de los impuestos provinciales.

Gilitchensky consideró necesaria la capacitación del comercio tradicional para aprovechar herramientas como las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea.

Los comercios del formato tradicional también compiten con los “showroom” que son locales a los que se llega a través de encuentros y operaciones pactadas en redes sociales. No tienen vidriera y local que de a la calle.

Lucia Yakisich tiene un local de indumentaria en calle 8 y contó que no cuenta con una tienda online pero trabaja mucho con Instagram y WhatsApp. “Todo se mueve por las redes sociales y hay que hacer mucha estrategia de marketing”, consideró como una forma de paliar la difícil situación que atraviesa el comercio. Ahí también está el balance de los competidores, ya que los comercios deben atraer atención con inversión publicitaria ante campañas de firmas de envergadura, en casos, multinacional.

El presidente de la Cámara de Comercio e Industria de City Bell, Martín Bizet, sostuvo que la venta on line no es para todos los rubros. Desde su propia experiencia, comentó que intentó aplicarlo en su local de indumentaria y no le funcionó, apuntándole a los cambios y las devoluciones.

Enrique Gardella tiene una casa tradicional de iluminación, y sostuvo que “las grandes plataformas han destruido el comercio. Lo han hecho bolsa. La gente viene, saca la foto del producto y lo termina comprando por Internet”.

Mientras, en una ferretería de 122 y 38 también intentaron adaptarse al sistema de e-commerce pero no funcionó. “Es difícil competir con los costos”, según comentó Mauricio, empleado del local.