Congelamiento del precio de servicios: cómo devolverán los aumentos que fueron facturados

El Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom) ratificó que los valores de los servicios de tecnologías y comunicaciones (Tics) -que comprende a internet, telefonía y TV paga (cable)- quedan congelados hasta el 31 de diciembre próximo en base a los valores implementados en julio pasado.

En un comunicado, el Enacom dijo que la medida “no requiere aclaración ni reglamentación alguna”, debido a que empresas del sector enviaron facturas con incrementos bajo el argumento de que el DNU que fijo el carácter de servicios públicos todavía no fue reglamentado.

“En caso de que los usuarios reciban una factura con fecha posterior a la indicada y con un incremento aplicado, la empresa tendrá que emitir una nota de crédito con la diferencia correspondiente en la siguiente facturación”, precisó la dependencia oficial.

La ratificación se produjo luego de que diversas asociaciones de consumidores salieran a advertir que las empresas del sector enviaron las facturas a pagar en septiembre con aumentos en sus valores.

El presidente de la Asociación de Defensa de los derechos de Usuarios y Consumidores, Osvaldo Bassano, dijo que “tenemos casos de todas las empresas” y recomendó “el pago del mismo valor del mes anterior”.

Desde el viernes, Cablevisión, Fibertel y Telecom (Personal) enviaron mails a sus clientes aclarando la situación: “Dado lo avanzado del proceso de facturación y habiendo cumplido a la fecha de su generación con todas las obligaciones del caso, la factura que usted esta recibiendo por los conceptos de TV Paga y/o Internet incluyen el aumento que le fuera informado hace 30 días. En base a lo dispuesto por el decreto 690/2020, del cual está pendiente su reglamentación y por ende sus alcances, reintegraremos los importes que pudieran corresponderle en la siguiente facturación”.

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En la empresa Claro aseguraron que sus facturas fueron enviadas sin aumento, mientras que en Movistar señalaron que “la mayoría de las facturas salen sin aumento”.

No obstante, advirtieron que “hay un grupo reducido de clientes que recibirán facturas con aumento y en ese caso tendrán la opción de pagarla y que le quede el saldo a favor para próxima factura, o bien se puede solicitar la refacturación con nueva fecha de vencimiento”.

En Telecentro informaron que la factura de septiembre incluye el aumento “debido a que el proceso de facturación ya se encontraba finalizado” al momento en que el Gobierno anunció la decisión de congelar los precios. “Reintegraremos los importes que pudieran corresponderte en la siguiente facturación”, indicaron en Telecentro.

El Enacom, por su parte, precisó que “a partir de la publicación del Decreto de Necesidad y Urgencia (DNU) 690/20 se suspende, en el marco de la emergencia sanitaria del COVID-19 y de manera excepcional, cualquier aumento o modificación de precios de telefonía móvil y fija, Internet y TV paga, desde el 31 de julio y hasta el 31 de diciembre de 2020”.